Corregedoria da Defensoria lança cartilha sobre acolhimento na Instituição
O lançamento da Cartilha “Acolhimento em Situações de Crise e Conflito no Atendimento”, realizado pela Corregedoria-Geral da Defensoria Pública do Estado do Piauí nesta terça-feira(02), no edifício-sede da Instituição, em Teresina, reuniu defensores e defensoras públicas assim como servidores e servidoras dos Primeiros Atendimentos Cível e Criminal e do Núcleo de Solução Consensual de Conflitos (NUSCC).
Ao fazer o acolhimento dos presentes, a corregedora-geral da Defensoria, defensora pública Ana Patrícia Paes Landim Salha destacou a intenção de por meio do material contribuir para o fortalecimento da missão institucional da Defensoria. “Esse material nasce de uma realidade vivenciada e se destina a fortalecer a qualidade e humanização no atendimento prestado à população, trazendo norteamentos para situações enfrentadas dentro da realidade que permeia o nosso cotidiano especialmente em situações de conflito que necessitam além do atendimento jurídico , de uma postura empática e respeitosa por parte das nossas equipes. São orientações objetivas para situações sensíveis para que possamos prestar um acolhimento cada vez mais eficaz a quem nos procura , com segurança e especialmente respeitando a dignidade da pessoa humana”, afirmou.
À convite da Corregedoria, a Cartilha foi apresentada pela defensora pública Rosa Mendes Viana Formiga, titular da 9ª Defensoria Pública de Família atualmente concludente de Curso de Psicologia, que discorreu sobre cada tópico da publicação de forma leve e segura, garantindo uma comunicação eficaz com as pessoas presentes. “Fiquei muito honrada com o convite, agradeço pessoalmente à corregedora Ana Patrícia e à gestão, por ter apoiado a Corregedoria nesse projeto. É um projeto com o qual me identifico muito porque adoro atender, eu como graduanda de psicologia, aprendi a ter esse outro olhar mais empático, trabalhar habilidades que são essenciais aqui na Defensoria. Espero sinceramente que eu tenha conseguido passar de uma forma mais leve possível as informações da cartilha e que ela possa ser aplicada aqui na prática da Defensoria”, disse Rosa Viana ao final da apresentação.
A defensora pública geral do Piauí, Carla Yáscar Bento Feitosa Belchior, destaca a importância de momentos como esse na Defensoria Pública. “É fundamental que tenhamos esses momentos de trocas produtivas com as nossas equipes para que possamos seguir buscando um atendimento cada vez mais humanizado. Esse material proposto pela Corregedoria é extremamente rico e nos traz uma reflexão sobre a melhor forma de acolher as pessoas, garantindo que possamos construir uma relação de confiança com nossos assistidos e assistidas. Recebemos com muita alegria essa contribuição da Corregedoria e esperamos que possa contribuir para enriquecer o trabalho de todos e todas que a ela tiverem acesso”, afirmou.
A apresentação da cartilha foi bem avaliada pelos servidores e servidoras presentes.
“Muito essencial para nós, que somos do Primeiro Atendimento Criminal e temos o primeiro contato com os assistidos e familiares deles. Foi bem importante para termos o conhecimento de como conduzir o atendimento, como tentar reduzir algum conflito que possa surgir nesse atendimento e espero que tenhamos mais palestras sobre esse tema”, disse Andréia Castro.
“Melhora o que abrange o nosso conhecimento para melhor atender. Às vezes a gente fica limitada só na quantidade e não na qualidade, que é o que a Defensoria preza pelos assistidos”, ressaltou Flávia Lopes do Primeiro Atendimento Cível.
